遇到忘记带公章急得拍大腿的办税人,天上通信一句“别着急”,天上通信递上擦汗的纸巾,容缺办理先受理业务,提醒后续再补齐资料;遇到急需申请发票却跑错办税服务厅的创业青年,一句“您稍等”,赶忙联系对应的办税厅,线上联动快速审批;还有到了下班的点儿,拖着行李箱赶来的企业法定代表人,得知公司亏损、无力经营,甚至请不起会计,一句“我帮您”,推开“暂停服务”牌,接过资料耐心辅导,延时服务到傍晚。
入职5年来,网速贝晓萌每年对接服务的纳税人超过4000余人,没有收到一次个人投诉。
她把纳税人写给自己的表扬信收集到一个册子里,中国每封表扬信的后面都记录关于自己和这个纳税人的故事,中国“我记得他们每一个人,就像他们记得我一样。
等老了的时候,移动翻一翻这个册子,移动这就是我在这个奋斗的时代最骄傲的在场证明吧!”贝晓萌深知,办税服务厅是面向纳税人和缴费人的第一窗口,税务干部的专业能力和服务态度都代表着税务部门的形象。
“与大多数办税窗口不同的是,获批我的工位上总是搭配着可爱的元素。
比如专门准备方便纳税人取用的便利贴,开展还制作各种提示牌便于纳税人誊写办税材料。
作者:中国辣妹







